Podmínky pro vrácení zboží, zakoupeného v internetovém obchodě
Všeobecná ustanovení
Vrácení je možné pouze u zboží zakoupeného v internetovém obchodně a může být provedeno pouze kupujícím, který zadal objednávku. Zboží, zakoupené od jiných prodávajících, nelze vrátit.
1.1. V souladu se zákonem RF o ochraně práv spotřebitelů kupující má právo odmítnout zboží kdykoliv před jeho předáním, v okamžiku předání zboží kurýrem a po předání zboží - do 7 (sedmi) dnů bez dne uskutečnění nákupu.
1.2. Kupující má právo na výměnu zboží v řádné kvalitě za analogické zboží a to do 7 dnů ode dne doručení objednávky. Pokud v okamžiku zaslání žádosti o výměnu zboží analogické zboží není v nabídce internetového obchodu, kupující má právo zboží odmítnout a požadovat vrácení jeho ceny, vyjma platby za doručení zboží. V případě odmítnutí zboží, které je součásti sady (reklamního balení) vrátit lze pouze celou sadu. Částečné vrácení objednávky není možné.
1.3. Vrácení nebo výměna zboží v řádné kvalitě je možné pouze v případě, že byl zachován prodejní vzhled zboží, jeho spotřebitelské vlastnosti (nejsou stopy používání a nošení, zboží je v originálním a nepoškozeném balení s etiketami, zboží je kompletní).
1.4. Vrácení nebo výměnu zboží v řádné kvalitě budou provedeny na základě vyplněné žádosti o vrácení, stvrzenky, dokládající uskutečnění a podmínky nákupu, a také dokladu potvrzujícího totožnost kupujícího.
1.5. Spotřebitel není oprávněn vyměnit nebo vrátit zboží v řádné kvalitě:
1.5.1. Takové, které má individuální specifické vlastnosti, v případě, že specifikované zboží může být použito výhradně spotřebitelem, který toto zboží zakoupil;
1.5.2. Uvedené v Seznamu nepotravinářských výrobků v řádné kvalitě, které nemohou být vráceny nebo vyměněny, schváleného Nařízením vlády RF č. 55 ze dne 19.01.1998.
1.6 Nároku na vrácení peněžní částky za zboží po odečtení nákladů Prodejce na doručení musí být vyhověno do 10 dnů ode dne podání příslušné písemné žádosti, avšak v mezích stanovené lhůty Prodávající má právo posoudit zboží s cílem určit jeho kvalitu a zachování spotřebitelských vlastnosti. V případě, že od okamžiku předání zboží Prodávajícímu a podání žádosti o jeho vrácení uplynulo více než 10 dní, kontaktujte nás, prosím, prostřednictvím formuláře zpětné vazby na stránkách ve Vašem Online Office.
2.1. Pojmem „zboží v nevyhovující kvalitě“ se rozumí zboží, které nesplňuje požadavky stanovené pro tuto kategorii výrobků v právních aktech a předpisech případně v podmínkách smlouvy s kupujícím.
2.2. Převzaté Zboží musí odpovídat popisu na webu internetového obchodu. Odlišnost prvků designu nebo vnější úpravy v porovnání s popisem ne Webu není známkou špatné kvality.
2.3. V případě zjištění vad Zboží, které nebyly předem vymezené Prodávajícím, Kupující má právo podle vlastního uvážení:
požadovat výměnu za zboží stejné značky (stejný model a (nebo) šarži);
požadovat výměnu za stejné zboží jiné značky (model, šarži) za příslušného přepočtení kupní ceny;
požadovat úměrné snížení kupní ceny;
požadovat okamžité bezplatné odstranění vad zboží nebo nahrazení nákladů na jejich odstranění spotřebitelem nebo třetí osobou;
odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží.
2.4. Lhůty pro vyhovění požadavkům kupujícího v každém konkrétním případě jsou uvedeny v čl. 20-22 zákona RF o ochraně práv spotřebitelů.
2.5. Vrácení zboží v případně zjištění závad je prováděno na základě vyplněné žádosti o vrácení, stvrzenky, dokládající uskutečnění a podmínky nákupu, a také dokladu potvrzujícího totožnost kupujícího.
2.6. Vrátit lze pouze kompletní sadu. Částečné vrácení objednávky není možné.
POSTUP VRÁCENÍ ZBOŽÍ/REKLAMACE KVALITY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Vyplňte formulář zpětné vazby v Online Office na webu tiande.ru
Vytiskněte a vyplňte žádost o vrácení;
Zboží, které chcete vrátit, pečlivě zabalte, vložte stvrzenku o nákupu nebo podkladní lístek (v případě uhrazení prostřednictvím platebních systémů — vytištěné potvrzení z osobního účtu u příslušného platebního systému s detailním výpisem platby), vyplněnou žádost, kopie dokladu totožnosti
Odešlete Prodávajícímu objednávku a sadu dokladů, včetně seznamu vložného zboží a dokumentů.
Vyplňte formulář zpětné vazby v Online Office na webu tiande.ru
Vytisknou a vyplnit žádost o vrácení;
V žádosti uveďte, prosím, detailně jakou přesně vadu má zboží, které vracíte.
Zboží, které chcete vrátit, pečlivě zabalte, vložte stvrzenku o nákupu nebo podkladní lístek (v případě uhrazení prostřednictvím platebních systémů — vytištěné potvrzení z osobního účtu u příslušného platebního systému s detailním výpisem platby), vyplněnou žádost, kopie dokladu totožnosti
Odešlete Prodávajícímu objednávku a sadu dokladů, včetně seznamu vložného zboží a dokumentů.
VRÁCENÍ KUPUJÍCÍMU PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ JE PROVÁDĚNO JEDNÍM Z NÁSLEDUJÍCÍCH ZPŮSOBŮ
Převodem na Váš bankovní účet do 10 dnů na základě údajů, které jste uvedli v Žádosti o vrácení. Údaje musí být uvedeny pro Vaše jméno nebo pro jméno oprávněného zástupce, za podmínky, že pro něj vystavíte plnou moc, kterou odsouhlasíte s Prodávajícím. Lhůta připsání prostředků na účet kupujícího závisí na vnitřních předpisech přijímající banky.
Na váš osobní účet v Online Office na webu tiande.ru
Převodem do elektronické peněženky na základě údajů uvedených v Žádosti o vrácení. Údaje musí být uvedeny pro jméno Kupujícího nebo pro jméno oprávněného zástupce, za podmínky, že pro něj Kupující vystaví plnou moc, kterou odsouhlasí s Prodávajícím. Lhůta pro připsání prostředků na účet elektronické peněženky závisí na provozovateli, a obvykle nepřesahuje 24 hodin