Warunki handlowe
I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
Poniższe OWH regulują stosunki między stronami umowy sprzedaży, czyli między spółką ISTA CORPORATION, s.r.o. REGON 248 30 933, NIP CZ 248 30 933, z siedzibą w Pradze 8, ul. Pobřežní 370/4, kod pocztowy 186 00, zapisaną w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Pradze, oddział C, numer 178360, który jest oficjalnym dystrybutorem marki TianDe w Republice Czeskiej,jako Sprzedającym oraz między Kupującym.
Kupującym jest konsument lub przedsiębiorca, który dokonał rejestracji na stronie internetowej www.tiande.eu (dalej jako „strona internetowa” albo „sklep internetowy”) i otrzymał numer rejestracji.
Konsumentem jest każda osoba zawierająca umowę ze Sprzedającym lub podejmująca inne działanieniewchodzącew zakres działalności gospodarczej tej osoby ani wykonywanego przez nią zawodu.
Przedsiębiorca to osoba:
i) osobiście prowadząca działalność gospodarczą na własny rachunek i własną odpowiedzialność z zamiarem stałego prowadzenia działalności w celu osiągnięcia zysku;
ii) zawierająca umowę związaną z własną działalnością handlową, produkcyjną czy specjalistyczną jak też samodzielnie wykonująca swój zawód oraz osoba działająca w imieniu lub w interesie przedsiębiorcy (m.in. ze względu na ochronę praw konsumenta);
iii) wpisana w rejestrze handlowym;
iv) prowadząca własną działalność gospodarczą lub mająca inne uprawnienia dotyczące działalności gospodarczej przewidziane przez przepisy prawne.
Stosunki prawne między sprzedającym i kupującym, nieregulowane przez niniejsze OWH, podlegają odpowiednim przepisom ustawy nr 89/2012 Sb. kodeksu cywilnego Republiki Czeskiej (dalej jako „kodeks cywilny”) i ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta, jak również pozostałym przepisom.
Postanowienia OWH są nieodłączną częścią umowy sprzedaży w rozumieniu § 1751 ust. 1 kodeksu cywilnego. W przypadku jakichkolwiek różnic pomiędzy OWH a indywidualną umową, decydujący jest tekst umowy.
Sprzedający może zmienić lub uzupełnić treść OWH. Niniejsze postanowienie niema wpływu na prawaani obowiązki stron, które powstały w czasie obowiązywania wcześniejszego brzmienia warunków handlowych.
Składając zamówienie, Kupującyoświadcza, że zapoznał się z niniejszymi OWH, których nieoddzielną częścią są postanowienia przed zawarciem umowy, warunki reklamacji, warunki płatności i dostawy oraz że zgadza się z ich brzmieniem, w wersji obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.
Kupujący rozumie, że przez zawarcie umowy ze Sprzedającym nie zyskuje prawa do używania znaków handlowych, nazw handlowych, logotypów ani innych wzorów, patentów itd. Sprzedającego i jego partnerów handlowych, o ile w oddzielnej umowie nie postanowiono inaczej.
II. POSTANOWIENIA PRZED ZAWARCIEM UMOWY SPRZEDAŻY
Sprzedający zgodnie z § 1820 kodeksu cywilnego informuje Kupującego będącego Konsumentem, że:
a) koszty komunikacji ze Sprzedającym nie różnią się od taryfy podstawowej - w przypadku łącza internetowego i telefonicznego są zgodne z taryfikatorem operatora Kupującego, a Sprzedający nie pobiera żadnych dodatkowych opłat. Nie dotyczy to jednak firmy transportowej odpowiadającej za dostawę;
b) wymaga od Kupującego uiszczenia ceny zakupu przed odbiorem towaru lub usługi od Sprzedającego, a ewentualna konieczność zapłacenia zaliczki lub innej tego typu płatności jest związana ze specyficznymi wymaganiami Kupującego dotyczącymi specyficznych usług, o ile są oferowane;
c) Sprzedający nie zawiera umów o charakterze wielokrotnym. Jeżeli takie umowy są zawierane za jego pośrednictwem, najkrótszy możliwy okres obowiązywania takiej umowy jest określany przez jej wykonawcę, wraz z informacjami dotyczącymi ceny lub sposobu jej określenia za dany okres rozliczeniowy. W przypadku niezmienności ceny, okres rozliczeniowy wynosi zawsze jeden miesiąc.
d) ceny towarów i usług podane na stronie internetowej Sprzedającego zawierają podatek VAT oraz wszelkie inne podatki określone przez prawo. Koszty transportu towaru lub usługi mogą się natomiast różnić w zależności od wybranego sposoby dostawy, firmy transportowej i sposobu zapłaty, przez co mogą być naliczane jako opłaty dodatkowe.
e) jeżeli Kupujący jest Konsumentem, ma prawo do odstąpienia od umowy (o ile nie jest to jeden z poniższych wyjątków), w okresie 30 dni, które zaczynają upływać:
i) w przypadku umowy sprzedaży od dnia dostarczenia lub odebrania towaru;
ii) od dnia otrzymania ostatniego elementu, jeżeli przedmiotem umowy jest kilka przedmiotów lub kilka elementów towaru, lub
iii) od dnia przyjęcia pierwszej dostawytowaru, jeżeli przedmiotem umowy jest regularna powtarzalna dostawa towaru;
odstąpienie od umowy może nastąpić tylko w przypadku przesłania na adres siedziby Sprzedającego podany w niniejszych OWH wypełnionego formularza odstąpienia od umowy sprzedaży, dostępnego w załączniku niniejszych OWH
f) konsument nie może odstąpić od umowy w przypadku
i) towaru, którego cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od woli Sprzedającego, którego cena może ulec zmianie w trakcie trwania okresu uprawniającego do odstąpienia od umowy;
ii) towaru, który został zmodyfikowany na życzenie Konsumenta lub dostosowany do jego potrzeb;
iii) towaru, który jest materiałem szybko psującym się, jak też towaru, który po dostarczeniu został nieodwracanie zmieszany z innym materiałem;
iv) towaru w zamkniętym opakowaniu, które Konsument otworzył i wyjął towar ze środka, uniemożliwiając tym samym jego zwrot ze względów higienicznych;
v) gazet lub czasopism.
g) w przypadku odstąpienia od umowy,Konsument ponosi koszty związane z odesłaniem towaru do Sprzedającego. Jeżeli towar został zakupiony na odległość i ze względu na jego charakter nie można go odesłać zwykłą drogą pocztową, również dodatkowe koszty transportu takiego towaru;
h) umowa, ewentualnie odpowiedni dokument sprzedaży, zostanie zarchiwizowana w elektronicznym archiwum Sprzedającego, przy czym użytkownicy, którzy dokonali u Sprzedającego rejestracji będą mieli dostęp do wybranych danych na swoim koncie użytkownika;
i) w przypadku skargi,Konsument może się zwrócić bezpośrednio do Sprzedającego, lub też do odpowiedniego państwowego organu kontroli. Informacje dotyczące pozasądowego rozstrzygania sporów są opisane dokładniej w rozdziale IX niniejszych OWH.
III. UMOWA SPRZEDAŻY
Przedmioty prezentowane na stronie sklepu internetowego stanowią propozycję zawarcia umowy sprzedaży, z wyjątkiem przypadku wyczerpania zapasów lub utraty przez Sprzedającego możliwości wywiązania się z umowy. Kupujący może zawrzeć umowę przez przyjęcie propozycji zawarcia umowy na stronie internetowej, dodając wybrany przedmiot do koszyka. Zamówienie Kupującego musi następnie zostać zaakceptowane przez Sprzedającego. Umowa sprzedaży jest zawarta w momencie, kiedy Kupujący otrzymuje potwierdzenie złożenia zamówienia od Sprzedającego, wysłane na adres e-mail Kupującego. W informacji o zamówieniu Sprzedający wysyła Kupującemu również niniejsze OWH w formie tekstowej.
Formularz zamówienia zawiera m.in. informacje o:
i) zamawianym towarze;
ii) sposobie zapłaty za towar, dane dotyczące sposobu dostawy zamówionego przedmiotu;
iii) kosztach związanych z dostawą przedmiotu.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia,Kupujący ma prawo zmieniać sposób realizacji zamówienia, dostawy i płatności, a także sprawdzić poprawność danych w zamówieniu. Umowa sprzedaży powstaje w momencie wysłania zamówienia przez Kupującego po wybraniu sposobu dostawy i zapłaty. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy związane z przesyłaniem danych. Dane podane w zamówieniu są przez Sprzedającego uważane za poprawne. W zależności od charakteru zamówienia (liczby przedmiotów, ceny kupna, przewidywanych kosztów dostawy) Sprzedający ma prawo żądać od Kupującego dodatkowego potwierdzenia zamówienia.
Informacje o poszczególnych krokach prowadzących do zawarcia umowy zostały opisane w niniejszych OWH.
Zawartą umowę (włącznie z ustaloną ceną) można zmienić lub zerwać wyłącznie na podstawie porozumienia stron lub ze względów określonych przez prawo.
Stosunki i ewentualne spory, które powstaną na podstawie zawartej umowy, będą rozwiązywane wyłącznie na podstawie prawa Republiki Czeskiej i będą rozpatrywane przez odpowiednie sądy Republiki Czeskiej.
Umowa jest zawierana w języku czeskim. Jeżeli dla potrzeby Kupującego powstanie tłumaczenie tekstu umowy, w przypadku sporu dotyczącego interpretacji umowy, wiążąca jest wersja czeska.
W umowie sprzedaży Sprzedający zobowiązuje się do przekazania Kupującemu towaru, który jest przedmiotem umowy, jak również umożliwić mu nabycie prawa własności towaru. Kupujący natomiast zobowiązuje się do przyjęcia towaru i zapłacenia ceny zakupu.
Sprzedający posiada prawo własności sprzedawanego towaru, dlatego też Kupujący zostaje właścicielem przedmiotu dopiero po zapłaceniu pełnej ceny zakupu.
Sprzedający przekazuje towar Kupującemu wraz z dokumentami odnoszącymi się do towaru oraz umożliwia Kupującemu nabycie prawo własności towaru zgodnie z postanowieniami umowy.
Sprzedający spełnia obowiązek przekazania towaru Kupującemu, jeżeli umożliwi mu użytkowanie towaru we wskazanym miejscu i poinformuje go o tym z wyprzedzeniem.
Sprzedający w momencie przekazania towaru pierwszej w kolejności firmie transportowej dopełnia całego swego obowiązku dotyczącego dostarczenia towaru Kupującemu (przedsiębiorcy) i umożliwia tym samym Kupującemu realizację jego prawa do reklamacji u firmy transportowej. Sprzedający dostarcza towar Kupującemu – Konsumentowi w momencie przekazania towaru Kupującemu przez firmę transportową.
Sprzedający jest zobowiązany przekazać zakupiony towar w ustalonej ilości, jakości i wersji.
Jeżeli nie zostanie postanowione inaczej, Sprzedający zapakuje towar w sposób standardowy; jeżeli nie ma takiego sposobu, przedmiot jest pakowany w sposób odpowiedni do przechowywania oraz zapewnienia ochrony przed uszkodzeniem. Dotyczy to również przygotowania towaru do transportu.
Towar uznaje się za wadliwy, jeżeli nie ma ustalonych wcześniej właściwości. Za wadę uważa się również dostarczenie innego towaru oraz wady w dokumentach niezbędnych do użytkowania przedmiotu.
Kupujący może dochodzić swoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową w przypadku, kiedy towar ma wadę w chwili dostarczenia go Kupującemu, również w przypadku wykrycia wady w późniejszym okresie. Prawo obowiązuje również w przypadku powstania wady w późniejszym okresie, jeżeli jest ona związana z naruszeniami obowiązków po stronie Sprzedającego.
Kupujący powinien sprawdzić towar bezzwłocznie po przejęciu za niego odpowiedzialności, sprawdzając właściwości przedmiotów oraz ich liczbę.
Odpowiedzialność za towar przechodzi na Kupującego w momencie jego odbioru. Odpowiedzialność za towar przechodzi na Kupującego również w sytuacji, w której Kupujący nie odebrał towaru, mimo że Sprzedający umożliwił Kupującemu jego użytkowanie.
Wada towaru powstała po przeniesieniu na Kupującego odpowiedzialności za uszkodzenie towaru, nie ma wpływu na obowiązek zapłaty ceny zakupu przez Kupującego, z wyjątkiem sytuacji, kiedy Sprzedający spowodował wadę w wyniku niedopełnienia swoich obowiązków.
Jeżeli jedna ze stron nie odbierze towaru, druga strona ma prawo sprzedać towar po upłynięciu wystarczającego i adekwatnego terminu odbioru towaru, po wcześniejszym ostrzeżeniu strony pierwszej w odpowiedni sposób. Niniejszy przepis ma zastosowanie również w sytuacji, kiedy jedna ze stron nie uregulowała płatności, która była warunkiem przekazania towaru.
IV. CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI
Wszystkie ceny są umowne. Ceny podane w sklepie internetowym to zawsze ceny obowiązujące i aktualne. Podane są cenykońcowe, tzn. zawierają VAT i wszystkie inne ewentualne podatki, które Kupujący musi zapłacić przed otrzymaniem zakupionego towaru. Nie dotyczy się to jednak kosztów transportu, opłat za pobranie i kosztów związanych z komunikacją na odległość.
Ceny promocyjne obowiązują do wyczerpania zapasów produktów określonych jako promocyjne przy podaniu liczby dostępnych produktów lub w określonym terminie.
Cena standardowa jest końcową ceną sugerowaną przez producenta/dystrybutora.
Cenę przedmiotu i ewentualne koszty związane z jego dostarczeniem zgodnie z warunkami umowy Kupujący może uregulować:
i) gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie Sprzedającego,
ii) kartą MasterCard lub Visa za pośrednictwem internetowego portalu płatniczego,
iii) opłaceniem faktury z określonym terminem płatności (wyłącznie Przedsiębiorcy po spełnieniu określonych warunków).
W celu realizacji płatności Sprzedający współpracuje ze spółką Global Payments Europe, s.r.o. i bankiem Komerční banka, a.s. Informacje dotyczące płatności mogą zostać wysłane do Kupującego od powyższych dostawców usług. Sprzedający wysyła zakupiony przedmiot natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia o zapłacie. Przelewy są realizowane za pośrednictwem konta spółki Global Payments Europe, s.r.o.
Ze względów na bezpieczeństwo płatności internetowych, wszystkie informacje są szyfrowane. Sprzedający współpracuje z autoryzowanymi dostawcami usług płatniczych. Dane kart płatniczych są przechowywane z zachowaniem najwyższych standardów i zgodnie z międzynarodowymi procedurami bezpieczeństwa w tym zakresie.
Poufne dane logowania, które Kupujący podaje w systemie bankowości internetowej, są chronione przez bramki płatnicze należące do banków i nie są dostępne dla osób trzecich. Podczas przetwarzania płatności widoczne są jedynie informacje o transakcji, które bank przesyła dostawcom usług wraz z transakcją.
Sprzedający wystawia na podstawie umowy sprzedaży fakturę obejmującą dokonane płatności. Sprzedający jest płatnikiem VAT. Sprzedający wystawia fakturę Kupującemu po uregulowaniu ceny zakupu towaru i przesyła ją na adres e-mail Kupującego lub przekazuje ją w formie drukowanej w momencie dokonania zakupu w sklepie stacjonarnym Sprzedającego.
Towar pozostaje własnością Sprzedającego aż do pełnego uregulowania płatności przez Kupującego, jednakże odpowiedzialność za uszkodzenie towaru przechodzi na Kupującego w momencie odbioru towaru.
W przypadku płatności gotówką lub za pobraniem, opłatę za zakupiony towar należy uregulować w momencie jego odbioru. W przypadku płatności bezgotówkowych, opłatę za zakupiony towar należy uregulować w ciągu 7 dni od zawarcia umowy sprzedaży, o ile nie zostało to określone inaczej.
W przypadku płatności bezgotówkowych, Kupujący ma obowiązek podać kod płatności (numer zamówienia) podczas dokonywania płatności za towar. W przypadku płatności bezgotówkowych, obowiązek zapłaty ceny zakupu przez Kupującego uważa się spełniony w momencie zaksięgowania płatności na koncie Sprzedającego.
Sprzedający ma prawo żądać uregulowania całej kwoty zakupu, zanim Przedmioty zostaną wysłane do Kupującego. Postanowienia § 2119 ustępu 1 kodeksu cywilnego nie mają zastosowania.
V. WARUNKI REKLAMACJI
Postanowienia niniejszej części OWH mają zastosowanie wobec stosunków pomiędzy stronami, czyli Sprzedającym oraz Kupującym. W pozostałych wypadkach mają zastosowanie postanowienia kodeksu cywilnego, zwłaszcza par. 2099 i następne.
Wady towaru
Sprzedający odpowiada przed Konsumentem za towar wolny od wad w momencie odbioru. Sprzedający odpowiada przede wszystkim za to, że w momencie, w którym towar został dostarczony Kupującemu,
i) ma właściwości zgodne z umową zawartą przez strony. Jeżeli właściwości nie zostały określone w umowie,chodzi o cechy, które zostały opisane przez Sprzedającego lub producenta jako prawidłowe lub właściwości, których Kupujący oczekiwał od towaru danego typu;
ii) towar nadaje się do wykorzystania w celu opisanym przez Sprzedającego lub w celu, w którym przedmiot danego typu zazwyczaj jest wykorzystywany;
iii) towar jakością i wyglądem odpowiada uzgodnionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub wykonanie towaru zostały uzgodnione na podstawie zawartej w umowie próbki lub wzoru;
iv) towar został dostarczony w odpowiedniej liczbie, wielkości oraz masie;
v) towar spełnia odpowiednie wymogi prawne.
Sprzedający nie odpowiada za wady powstałe w wyniku:
i) uszkodzenia mechanicznego towaru;
ii) korzystania z towaru w warunkach, które z powodu temperatury, zakurzenia, wilgotności, chemicznych i mechanicznych czynników zewnętrznych,są niezgodne z zaleceniami Sprzedającego lub producenta;
iii) nieautoryzowanej manipulacji przy towarze lub zmiany parametrów;
iv) modyfikacji towaru, jeżeli w jej wyniku powstała wada;
v) uszkodzenia towaru w wyniku klęski żywiołowej lub siły wyższej.
Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar nie ma deklarowanych właściwości, konsument może żądać dostarczenia nowego towaru pozbawionego wad, jeżeli jest to uzasadnione w stosunku do charakteru niezgodności towaru. Jeżeli niezgodność dotyczy jedynie jednego z elementów towaru, konsument może żądać jedynie wymiany danego elementu. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, konsument może odstąpić od umowy.
W przypadku nieznacznej wady, w szczególności dającej się łatwo i szybko usunąć, konsument ma prawo do darmowego usunięcia wady.
Prawo do dostarczenia nowego przedmiotu lub wymiany jednego z elementów przysługuje konsumentowi również w przypadku niezgodności towaru, która może być łatwo usunięta, która jednakże uniemożliwia użytkowanie towaru zgodnie z przeznaczeniem ze względu na powtarzające pojawianie się tej wady lub z powodu większej liczby wad. W powyższym przypadku konsument może również odstąpić od umowy.
Jeżeli konsument nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego przedmiotu wolnego od wad, prawa do wymiany elementu przedmiotu lub prawa do naprawy, może żądać zwrotu stosownej części ceny zakupu. Konsument ma prawo do zwrotu stosownej części ceny zakupu również w przypadku, kiedy Sprzedający nie jest w stanie dostarczyć nowego towaru zgodnego z umową, wymienić elementu lub dokonać naprawy, jak również w przypadku, kiedy Sprzedający nie zapewni naprawy w stosownym terminie lub zapewniona naprawa mogłaby być dla konsumenta bardzo uciążliwa.
Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową nie przysługują Kupującemu w przypadku, że wiedział o niezgodnościach przed przyjęciem towaru, lub jeżeli niezgodność została spowodowana przez działanie Kupującego.
Jeżeli towar jest sprzedawany przez Sprzedającego po obniżonej cenie ze względu na wadę za którą odpowiada Sprzedający lub jeżeli jest to towar używany, Kupujący zamiast prawa do wymiany towaru ma prawo do zwrotu stosownej części ceny zakupu.
Kupującemu przysługuje zwrot kosztów poniesionych podczas korzystania z praw związanych z niezgodnością towaru z umową, w wymiarze opisanym w § 1924 kodeksu cywilnego Republiki Czeskiej.
Terminy
Konsument może skorzystać z praw wynikających z niezgodności towaru z umową w okresie 24 miesięcy od otrzymania towaru. Jeżeli wada pojawi się w okresie sześciu miesięcy od przyjęcia towaru, zakłada się, że istniała już w momencie otrzymania towaru.
Jeżeli na sprzedanym przedmiocie, jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do opakowania lub w reklamie zgodnie z pozostałymi przepisami prawnymi jest wymieniony okres, przez który można z danego przedmiotu korzystać, Sprzedający zobowiązuje się, że przez w tym okresie przedmiot będzie mógł służyć zgodnie ze swoim przeznaczeniem lub zachowa swoje standardowe właściwości. Informacje dotyczące okresu użytkowania zawarte w reklamie lub na opakowaniu są w pełni wiążące.
Pozostałe
Odpowiedzialność Sprzedającego za niezgodność towaru z umową nie obejmuje zużycia przedmiotu związanego z jego zwykłym użytkowaniem, w przypadku przedmiotu sprzedanego po obniżonej cenie nie obejmuje wady z powodu której została zastosowana zniżka, w przypadku przedmiotu używanego nie obejmuje niezgodności związanej ze zużyciem przedmiotu wynikającym ze zwykłego użytkowania lub związanej ze stopniem zużycia w chwili dostarczenia przedmiotu Kupującemu, jak również przypadku,kiedy niezgodność wynika ze specyficznych cech przedmiotu.
Na wniosek Kupującego, Sprzedający potwierdzi na piśmie zakres swoich zobowiązań wynikających z zawarcia umowy sprzedaży i okres ważności zobowiązań.Umowa sprzedaży zobowiązuje Sprzedającego do odpowiedzialności za towar w zakresie co najmniej identycznym, jak odpowiedzialność producenta za towar. Na potwierdzeniu wystawianym przez Sprzedającego powinna znajdować się nazwa Sprzedającego, adres, dane kontaktowe i ewentualne pozostałe dane potrzebne do potwierdzenia jego tożsamości. Jeżeli jest to możliwe ze względu na charakter towaru, wyżej opisane potwierdzenie może zostać zastąpione dokumentem sprzedaży zawierającym wymienione dane.
Konsument ma prawo odstąpienia od umowy we wszystkich przypadkach określonych przez prawo. Odstąpienie od umowy nabiera ważności w chwili doręczenia Sprzedającemu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w przypadku spełnienia wszystkich wymaganych przez prawo warunków. W przypadku odstąpienia od umowy uznaje się ją za nieważną, a strony umowy są zobowiązane zwrócić wszystko, co na podstawie umowy otrzymały. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, Kupujący jest zobowiązany zwrócić Sprzedającemu otrzymany towar jedynie w zakresie, w jakim jest to w danej sytuacji obiektywnie możliwe.W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży lub zwrotu części zapłaconej kwoty, odpowiednia płatność zostanie wysłana Kupującemu przelewem na jego rachunek bankowy lub wypłacona w gotówce w siedzibie Sprzedającego.
Rozpatrzenie reklamacji
Miejscem rozpatrywania reklamacji jest siedziba Sprzedającego.
Kupujący może wysłać do Sprzedającego wadliwy towar do reklamacji firmą transportową. Towar wysyłany na reklamację powinien być zapakowany w taki sposób, aby podczas transportu nie doszło do jego uszkodzenia. Przesyłka powinna zostać w sposób widoczny oznaczona jako „REKLAMACJA” i powinna zawierać: reklamowany towar wraz ze wszystkimi elementami, kopię dokumentu sprzedaży i szczegółowy opis wady wraz z danymi kontaktowymi Kupującego. Bez spełnienia wymienionych wyżej wymagań identyfikacja pochodzenia towaru i rodzaju wady jest niemożliwa.
Jeżeli Kupujący skorzysta z prawa do naprawy towaru lub usunięcia wady, a w karcie gwarancyjnej podanyjest inny przedsiębiorca realizujący powyższe działania, którego siedziba lub miejsce wykonywania działalności gospodarczej znajduje się w tym samym miejscu co siedziba Sprzedającego lub bliżej Kupującego, Kupujący powinien realizować prawa do naprawy gwarancyjnej u przedsiębiorcy podanego na karcie gwarancyjnej. Powyższe informacje można znaleźć też w dokumencie zastępującym kartę gwarancyjną.
Reklamacja powinna zostać rozpatrzona (a naprawa reklamacyjna wykonana) bezzwłocznie po otrzymaniu produktu, w terminie nieprzekraczającym 30 dni od złożenia reklamacji, o ile Sprzedający nie uzgodni z Kupującym dłuższego terminu. Po upłynięciu wymienionego terminu Kupujący może korzystać z tych samych praw jak w przypadku istotnego naruszenia warunków umowy.
Termin przeznaczony na rozpatrzenie reklamacji nie płynie w przypadku, kiedy Sprzedający nie otrzymał wszystkich elementów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji (części przedmiotu, dokumenty itp.). Sprzedający ma obowiązek zażądać dopełnienia przez Kupującego brakujących elementów reklamacji w najkrótszym możliwym terminie. Czas na rozpatrzenie reklamacji nie upływa aż do momentu otrzymania brakujących elementów reklamacji.
Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia towaru do reklamacji w przypadku, gdy przekazany towar lub jego elementy nie są czyste oraz gdy nie spełniają podstawowych norm higienicznych dotyczących przekazania towaru do postępowania reklamacyjnego, o ile nie jest to zwyczajne zabrudzenie.
VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Odstąpienie od umowy przez Konsumenta
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni. Termin określony powyżej się od dnia zawarcia umowy, przez który rozumie się:
a) w przypadku umowy sprzedaży dzień otrzymania towaru;
b) dzień otrzymania ostatniego elementu, jeżeli przedmiotem umowy jest kilka przedmiotów lub kilka osobnych części tego samego przedmiotu;
c) dzień odebrania pierwszego przedmiotu, jeżeli przedmiotem umowy jest powtarzalna dostawa towaru.
Od umowy można odstąpić korespondencyjnie, wysyłając formularz odstąpienia od umowy będący załącznikiem niniejszych OWH na adres siedziby Sprzedającego lub na adres e-mail Sprzedającego sales_cz@tiande.eu.
Konsument po odstąpieniu od umowy jest zobowiązany do bezzwłocznego wysłania lub osobistego dostarczenia zwracanego towaru Sprzedającemu, w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy, na koszt własny.
Towar zwracany przez konsumenta powinien być kompletny, wraz z kompletną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, w stanie i o wartości, w jakim został dostarczony Konsumentowi.
Jeżeli konsument postanowi odstąpić od umowy w podanym terminie, Sprzedający w celu przyspieszenia rozpatrzenia odstąpienia od umowy zaleca, by dostarczyć towar na adres Sprzedającego wraz z dołączonym opisem problemu lub powodem odstąpienia od umowy (nieobowiązkowo), z kopią dokumentu sprzedaży i z numerem rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot należności lub z ewentualną informacją o chęciodbioru kwoty w gotówce.
Konsument odpowiada za obniżenie wartości towaru jedynie w przypadku, jeżelido obniżenia doszło podczas użytkowania towaru w sposób niezgodny z przeznaczeniem towaru, jego charakterem i cechami.
Niezwłocznie po odstąpieniu od umowy, najpóźniej w terminie 30 dni,Konsument otrzyma od Sprzedającego zwrot wszystkich przekazanych na podstawie umowy środków pieniężnych.
W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od umowy, Sprzedający nie ma obowiązku zwrócenia otrzymanych środków finansowych Konsumentowi aż do momentu otrzymania towaru lub udokumentowania przez konsumenta, że towar został wysłany do Sprzedającego.
Konsument przyjmuje do wiadomości, że w przypadku dołączenia prezentu do zakupionego towaru, umowa darowizny między Sprzedającym a Konsumentem jest powiązana z umową sprzedaży i w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży umowa darowizny automatycznie traci ważność. Konsument jest zobowiązany do zwrotu otrzymanego prezentu oraz wszystkich przedmiotów, które uzyskał w ramach zawartej umowy. Jeżeli wymienione przedmioty nie zostaną zwrócone, będą uważane za bezpodstawne wzbogacenie Kupującego. Jeżeli zwrot przedmiotu uważanego za bezpodstawnie przywłaszczony majątek Sprzedającego nie jest możliwy, Sprzedający ma prawo do rekompensaty w kwocie odpowiadającej wartości przedmiotu.
Odstąpienie od umowy w pozostałych przypadkach
Kupujący nie może odstąpić od umowy sprzedaży ani żądać otrzymania nowego przedmiotu, jeżeli nie jest w stanie zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymał. Nie odnosi się to do sytuacji, kiedy:
a) do zmiany stanu doszło w wyniku sprawdzenia towaru w celu wykrycia wady;
b) Kupujący użytkował przedmiot, zanim stwierdzona została jego niezgodność z umową;
c) brak możliwości zwrotu towaru nie został spowodowany przez działanie Kupującego lub jego niedopatrzenie;
d) Kupujący sprzedał towar jeszcze przed odkryciem jego niezgodności z umową, wykorzystał go lub zużył przy zwykłym użytkowaniu. Jeżeli wykorzystanie lub zużycie jest cząstkowe, Kupujący jest zobowiązany zwrócić Sprzedającemu wszystko, co możliwe, a za pozostałą część towaru zapewni Sprzedającemu środki zastępcze wkwocie, w jakiej Kupujący uzyskał korzyść korzystając z towaru.
Jeżeli Kupujący nie zgłosił Sprzedającemu niezgodności towaru z umową natychmiast po jej odkryciu, traci prawo do odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy sprzedaży ze strony Sprzedającego
Sprzedający zastrzega sobie prawo anulowania całości zamówienia lub jego części i odstąpienia od umowy sprzedaży w przypadku, że towar nie jest już produkowany lub dostarczany, lub jeżeli jego cena uległa zmianie w znaczący sposób. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji Sprzedający niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszego działania. Jeżeli Kupujący zapłacił już część lub całość ceny zakupu, kwota ta zostanie zwrócona Kupującemu przelewem na wskazany przez Kupującego rachunek bankowy.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do niezrealizowania zamówienia w przypadku, że do dnia złożenia zamówienia Kupujący nie uregulował w pełni w odpowiednim terminie płatności za wcześniejszezamówienia lub też w sytuacji, jeżeli Kupujący w znaczący sposób złamie któreś z postanowień zawartych ze sprzedającym.
VII. BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA DANYCH
Informacje są przechowywane na chronionych serwerach, a administrator strony internetowej z siedzibą w Federacji Rosyjskiej podejmuje wszelkie działania prawne, organizacyjne i techniczne dla ochrony danych osobowych użytkowników przed nieautoryzowanym dostępem, wyciekiem, usunięciem lub modyfikacją danych. Między Sprzedającym a administratorem strony została zawarta umowa o przechowywaniu i przetwarzaniu danych osobowych. Sprzedający oświadcza, że wszystkie przechowywane dane osobowe są poufne, będą wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji umów sprzedaży i do celów marketingowych Sprzedającego oraz nie będą upubliczniane w żaden inny sposób, udostępniane osobom trzecim itd. z wyjątkiem sytuacji dotyczących dystrybucji i płatności za zamówiony towar (udzielenie informacji dotyczących nazwiska Kupującego i adresu dostawy). Kupujący wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie przez Sprzedającego danych osobowych w celu realizacji umowy sprzedaży i do wykorzystania w celach marketingowych (przesyłanie informacji handlowych, telemarketing, wiadomości sms itp.), a to aż do momentu pisemnego oświadczenia Kupującego o cofnięciu zgody na przetwarzanie danych w powyższy sposób, przesłanego na adres siedziby Sprzedającego.Za oświadczenie na piśmie w tym przypadku uważa się również oświadczenie w formie elektronicznej, w szczególności wysłane za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Sprzedającego.Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i prawo do ich edytowania włącznie z prawem żądania wyjaśnienia i usunięcia nieprawidłowych informacji, włącznie z pozostałymi prawami dotyczącymi danych osobowych.
VIII. WARUNKI DOSTAWY
Jeżeli z winy Kupującego towar należy dostarczyć ponownie lub w sposób inny niż podany w zamówieniu, Kupujący jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z ponowną wysyłką towaru lub z innym sposobem odstawy.
Kupujący tuż po otrzymaniu przesyłki jest zobowiązany skontrolować jej stan w obecności osoby dostarczającej (liczba paczek, stan taśmy zabezpieczającej z logo firmy, stan opakowania) zgodnie z załączonym listem przewozowym.Kupujący ma prawo odmówić odbioru przesyłki, jeżeli nie jest ona zgodna z umową sprzedaży, np. jest niekompletna lub uszkodzona. Jeżeli kupujący zdecyduje się na przyjęcie uszkodzonej przesyłki, uszkodzenie musi zostać opisane w protokole odbioru firmy dostarczającej przesyłkę.
Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy bezzwłocznie zgłosić Sprzedającemu –należy spisać z przedstawicielem firmy transportowej protokół szkody i wysłać go bezzwłocznie w wiadomości e-mail lub pocztą na adres Sprzedającego.Dodatkowa reklamacja niekompletnej przesyłki lub uszkodzeń wewnętrznych przesyłki nie pozbawia kupującego prawa do późniejszej reklamacji towaru, umożliwia jednak Sprzedającemu udowodnienia, że nie chodzi o niezgodność towaru z umową.
IX. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
Jeżeli między Sprzedającym i Kupującym będącym Konsumentem, dojdzie do sporu konsumenckiego, Kupujący ma prawo do jego pozasądowego rozstrzygnięcia. Podmiotem rozstrzygającym spór pozasądowy jest zgodnie z przepisami o ochronie konsumenta Czeska Inspekcja Handlowa.Strona internetowa tego podmiotu to www.coi.cz.
X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Jeżeli któreś z postanowień OWH okaże się nieważne lub nieprawidłowe, zostanie ono zastąpione postanowieniem, którego sens jest jak najbardziej zbliżony do wersji pierwotnej.Nieważność lub nieprawidłowość jednego z postanowień nie ma wpływu na obowiązywanie pozostałych postanowień.Zmiany umowy sprzedaży muszą być sporządzane w formie pisemnej.
Dane kontaktowe Sprzedającego:ISTA CORPORATION, s.r.o., REGON 24830933, z siedzibą ul. Pobřežní370/4, 186 00 Praha 8, Republika Czeska, sales_cz@tiande.eu.
Niniejsze OWH wraz z powiązanymi dokumentami wchodzą w życie z dniem 01.01.2017, i zastępują poprzednie OWH wraz z powiązanymi dokumentami.OWH są dostępne do wglądu w siedzibie Sprzedającego oraz w formie elektronicznej na stronie internetowej Sprzedającego.
Załącznik do OWH zawiera wzór formularza odstąpienia od umowy sprzedaży.