Warunki reklamacji
Postanowienia ogólne
Postanowienia tej części mają zastosowanie wyłącznie do stosunków zawartych między spółką ISTA CORPORATION, s.r.o., która jest oficjalnym dystrybutorem produktów marki TianDe w Republice Czeskiej jako jednej strony umowy, a nabywcą, który jest konsumentem, jako drugiej strony umowy. Warunki reklamacji oparte są na ogólnych warunkach handlowych, które nabywca akceptuje, potwierdzając swoje zamówienie na tej stronie.
Sprzedawca gwarantuje konsumentowi, że rzecz podczas przejęcia nie posiada wad. W szczególności sprzedawca jest odpowiedzialny wobec konsumenta, że w momencie gdy konsument odebrał rzecz,
rzecz posiada właściwości, które strony uzgodniły, a jeśli brakuje uzgodnień, takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub których nabywca oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie reklamy przez niego wykonanej;
rzecz nadaje się do celu, który sprzedawca podaje lub do którego rzecz tego typu zwykle się używa;
rzecz cechuje jakość lub wykonanie zgodne z próbką umowną lub wzorcem, jeśli jakość lub wykonanie określono na podstawie umownej próbki bądź wzorca;
rzecz ma odpowiednie wymiary lub masę, jest dostarczana w odpowiedniej liczbie sztuk oraz
rzecz spełnia wymogi przepisów prawa.
Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe:
w następstwie mechanicznego uszkodzenia towaru;
w następstwie użytkowania towaru w warunkach, które swoją temperaturą, zawartością kurzu, wilgotnością, wpływami chemiczno-mechanicznymi środowiska nie są zgodne z bezpośrednio określonymi przez sprzedawcę lub producenta;
w następstwie przeprowadzenia niewykwalifikowanej ingerencji lub zmiany parametrów;
w następstwie modyfikacji towaru, jeśli wada powstała w efekcie tego dostosowania;
towar został uszkodzony pod wpływem żywiołów naturalnych bądź siły wyższej.
Jeżeli rzecz nie posiada wyżej wymienionych cech, konsument może żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad, chyba że ze względu na charakter wady to nieuzasadnione, ale jeśli wada dotyczy tylko elementu rzeczy, konsument może żądać wymiany tego elementu; jeżeli to nie jest możliwe, może on odstąpić od umowy.
Jeśli jednak ze względu na charakter wady jest to nieuzasadnione, zwłaszcza jeśli można wadę usunąć niezwłocznie, konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.
Prawo do dostarczenia nowej rzeczy lub wymiany części konsument ma również w przypadku usuwalnej wady, jeżeli rzecz nie może być ponownie stosowana ze względu na powtórne wystąpienie wady po naprawie lub większą liczbę wad. W takim przypadku konsument ma prawo również do odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument nie odstąpi od umowy lub nie zastosuje prawa do dostarczenia nowej rzeczy bez wad, do wymiany jej części lub naprawy rzeczy może zażądać stosowanej zniżki. Konsument ma prawo do odpowiedniej zniżki, nawet jeśli sprzedawca nie może dostarczyć mu nowej rzeczy bez wad, wymienić jej części lub jej naprawić, a także jeśli sprzedawca nie podejmie środków naprawczych w rozsądnym terminie lub gdy podjęcie naprawy naraziłoby konsumenta na znaczne trudności.
Prawo od wadliwego świadczenia nie należy się nabywcy, jeśli nabywca przed odbiorem rzeczy wiedział, że rzecz ma wadę lub gdy sam ją spowoduje.
Jeśli rzecz ma wadę, za którą sprzedawca odpowiada i jeśli jest to rzecz sprzedawana za niższą cenę lub jest to rzecz użyta, nabywca zamiast prawa do wymiany rzeczy ma prawo do odpowiedniej zniżki. Nabywcy przysługuje zwrot celowo poniesionych kosztów w razie zastosowania prawa od wadliwego świadczenia, na warunkach określonych w § 1924 Kodeksu cywilnego.
ROZPATRZENIE REKLAMACJI I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Miejscem zastosowania reklamacji jest siedziba sprzedawcy – 186 00 Praga 8, Pobřežní 370/4, Republika Czeska.
Nabywca może wysłać wadliwy towar do reklamacji kurierem na adres siedziby sprzedawcy. Wadliwy towar powinien być zapakowany w taki sposób, aby podczas transportu uniknąć jego uszkodzenia. Przesyłka powinna być widocznie oznakowana jako „REKLAMACJA” i powinna zawierać: reklamowany towar z akcesoriami, kopię dokumentu zakupu i szczegółowy opis wady wraz z podaniem danych kontaktowych nabywcy. Bez powyższego niemożliwa jest identyfikacja pochodzenia i wady towaru.
Jeśli nabywca skorzysta z prawa do usunięcia wad towaru przez naprawę, a w karcie gwarancyjnej dla celu napraw gwarancyjnych jest wskazany przedsiębiorca inny od sprzedawcy, którego siedziba lub miejsce prowadzenia działalności znajduje się w tym samym miejscu, co w przypadku sprzedawcy lub w miejscu dla nabywcy bliższym, nabywca zastosuje prawo do naprawy gwarancyjnej u przedsiębiorcy podanego w karcie gwarancyjnej. Te informacje można również znaleźć w dokumencie, który zastępuje kartę gwarancyjną.
Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi być rozpatrzona niezwłocznie, najpóźniej do 30 dni od dnia zastosowania reklamacji, jeśli sprzedawca z nabywcą nie uzgodnią dłuższego okresu. Po upływie tego okresu nabywcy przysługują te same prawa, jakby to dotyczyło istotnego naruszenia umowy.
Bieg okresu na rozpatrzenie reklamacji ulega zawieszeniu, jeśli sprzedawca nie otrzymał wszystkich dokumentów niezbędnych do tego celu (części towaru, innych dokumentów itp.). Sprzedawca jest zobowiązany do żądania uzupełnienia dokumentów od nabywcy w możliwie najkrótszym czasie. Termin jest zawieszony od tego dnia do momentu dostarczenia wymaganych dokumentów przez nabywcę.
Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia towaru do reklamacji, jeśli reklamowany towar i/lub jego części są brudne lub nie spełniają podstawowych wymagań higienicznego bezpiecznego przekazania towaru do procedury reklamacyjnej, o ile nie jest zwykłe zanieczyszczenie.
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu dni. Termin zgodnie z pierwszym zdaniem biegnie od daty zawarcia umowy.
Odstąpienie od umowy jest możliwe drogą korespondencyjną przez wysłanie go na adres siedziby sprzedawcy lub na adres poczty elektronicznej sprzedawcy sales_cz@tiande.eu, zawsze należy zastosować formularz odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy, nie później niż czternaście dni po odstąpieniu od umowy, na własny koszt wyśle lub przekaże sprzedawcy bez zbędnej zwłoki towar otrzymany od sprzedawcy.
Konsument powinien zwrócić towar kompletny, wraz z pełną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, najlepiej w stanie i wartości, w jakim odebrał towar.
Jeśli konsument zdecyduje się odstąpić od umowy w tym terminie, dla przyspieszenia rozpatrzenia odstąpienia zaleca się dostarczyć sprzedawcy towar na adres sprzedawcy wraz z załączonym listem przewodnim z ewentualnym powodem odstąpienia od umowy kupna sprzedaży (nie jest wymagane), wraz z kopią dowodu zakupu oraz podanym numerem konta lub wskazaniem, czy kwota zostanie odebrana w gotówce.
Konsument jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy jedynie za obniżenie wartości towaru, które powstało w wyniku postępowania z towarem w inny sposób, niż to konieczne, z uwzględnieniem jego charakteru i cech.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy, sprzedawca zwróci mu bez zbędnej zwłoki nie później niż czternaście dni po odstąpieniu od umowy wszystkie środki finansowe, które od niego otrzymał na podstawie umowy.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków otrzymanych od konsumenta wcześniej, jak konsument towar przekaże lub udowodni, że towar został sprzedawcy wysłany.
Konsument przyjmuje do wiadomości, że jeżeli z towarem są przekazywane prezenty, umowa darowizny między sprzedawcą a konsumentem jest zawierana pod warunkiem, że jeśli dojdzie do wykorzystania prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, umowa darowizny wygasa, a konsument jest zobowiązany wraz ze zwróconym towarem zwrócić przekazane prezenty ze wszystkim, o co się wzbogacił. W przypadku gdy nie zostaną one zwrócone wartości te są traktowane jako bezzasadne wzbogacanie się konsumenta. Jeżeli wydanie przedmiotu bezpodstawnego wzbogacenia nie jest możliwe, sprzedawca ma prawo do ekwiwalentu pieniężnego w wysokości standardowej ceny.