Условия возврата товара
Общие положения
К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине www.tiande.ru и только от покупателя, оформившего заказ. Товары, приобретенные у других продавцов, к возврату не принимаются.
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, в момент передачи товара курьером, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
1.2. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа. Если на момент обращения по обмену товара аналогичный товар отсутствует в продаже интернет-магазина, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости, за исключением стоимости доставки товара. При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта (промоупаковки), возврат может осуществляться только полным комплектом. Частичный возврат заказа невозможен.
1.3. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной неповрежденной упаковки и ярлыков, полная комплектация товара).
1.4. Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется на основании заполненного заявления на возврат, товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки, а также документа, удостоверяющего личность покупателя.
1.5. Потребитель не вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества:
1.5.1. Имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
1.5.2. Указанный в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
1.6. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы за вычетом расходов продавца на доставку подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего письменного заявления, однако в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Если с момента передачи товара продавцу и оформления возврата прошло более 10 дней, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи на сайте в Личном кабинете.
2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товаров в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора, заключенного с покупателем.
2.2. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте интернет-магазина. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
2.3. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2.4. Возврат товара в случае обнаружения его недостатков осуществляется на основании заполненного заявления на возврат, товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки, а также документа, удостоверяющего личность покупателя.
2.5. Возврат может осуществляться только полным комплектом. Частичный возврат заказа невозможен.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА/ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
заполнить форму обратной связи в Личном кабинете на сайте www.tiande.ru;
распечатать и заполнить заявление на возврат;
аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность;
отправить заказ и пакет документов с описью вложенных товаров и документов продавцу.
заполнить форму обратной связи в Личном кабинете на сайте www.tiande.ru;
распечатать и заполнить заявление на возврат;
в заявлении подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар;
аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы – распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность;
отправить заказ и пакет документов, с описью вложенных товаров и документов продавцу.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СПОСОБОВ
Перевод на банковскую карту в течении 10 дней по реквизитам, указанным в заявке.Реквизиты должны быть на имя покупателя или его доверенное лицо (при условии оформления покупателем доверенности и согласования ее с продавцом). Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
На персональный счет покупателя в Личном кабинете на сайте www.tiande.ru.
Перевод на электронный кошелек по реквизитам, указанным в заявке на возврат. Реквизиты должны быть на имя покупателя или его доверенное лицо (при условии оформления покупателем доверенности и согласования ее с продавцом). Сроки зачисления денежных средств на счет электронного кошелька зависят от провайдера и обычно не превышают 24 часов.